Van gedachten veranderd?

Hoe de 14 dagen tellen

De termijn begint te lopen op de dag ná de dag waarop jij — of iemand die jij aanwijst — het pakket in handen krijgt. Bestelde je meerdere producten die apart geleverd worden, dan telt de dag van de laatste levering. Bij een abonnement telt de eerste levering.

Je moet je herroeping binnen die 14 dagen versturen. Het pakket zelf mag daarna nog vertrekken: daarvoor heb je nog eens 14 dagen.

Herroepen doe je hier

Vul dit formulier in en klik op bevestigen. Je krijgt onmiddellijk een bevestiging per e-mail — bewaar die, het is jouw bewijs dat je op tijd was.

Liever schriftelijk? Je mag ook het contactformulier gebruiken of het modelformulier hieronder per post sturen. Elke ondubbelzinnige verklaring volstaat — de vorm is vrij.

De uitzondering: een geopende pot

Voedingssupplementen zijn verzegeld om een reden. Zodra die verzegeling verbroken is, kunnen wij niet meer garanderen dat de inhoud onaangeroerd en veilig is — en dus nemen wij de pot niet terug. Dit is de hygiëne-uitzondering uit artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht, en wij zeggen het je liever vóór je bestelt dan erna.

Wat wel terug mag: een pot met de zegel intact, in de originele verpakking, met etiket. Wat niet terug mag: een geopende of aangebroken pot, ook als je er maar één schep uit hebt genomen.

Terugsturen

Stuur je pakket binnen 14 dagen na je herroeping naar:

De verzendkosten van de retour zijn voor jou. Kies gerust zelf je vervoerder, maar bewaar je verzendbewijs: zonder bewijs van verzending kunnen wij een pakket dat nooit aankomt niet terugbetalen.

Verpak zorgvuldig. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door een behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen — net zoals je in een winkel een pot mag vastnemen en bekijken, maar niet openen.

Je geld terug

Wij betalen binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij je herroeping ontvangen. Wij mogen wachten tot je pakket bij ons is of tot jij bewijst dat je het verstuurd hebt — wat het eerst komt.

Je krijgt de productprijs terug plus de gewone verzendkosten die je bij je bestelling betaalde. Koos je voor een duurdere leveringswijze dan onze standaard, dan betalen wij het standaardtarief terug.

Terugbetalen gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als je bestelling. Daar zijn nooit kosten aan verbonden.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug en zakt je bedrag daardoor onder de drempel voor gratis verzending? Dan verrekenen wij het verzendtarief dat op dat lagere bedrag van toepassing was.

Abonnementen

Je bedenktijd geldt ook voor de eerste levering van een abonnement. Daarna stop of pauzeer je gewoon: dat kan op elk moment, mits je het één maand vooraf meldt. Daar is geen herroeping voor nodig en er zijn geen kosten aan verbonden.

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit te gebruiken — het formulier hierboven doet hetzelfde en gaat sneller. Dit is de wettelijke modeltekst (bijlage 2 bij Boek VI van het Wetboek van economisch recht).

Laatst bijgewerkt op 16 augustus 2026. Deze pagina hoort bij onze algemene voorwaarden.