Tu as changé d’avis ?

Comment comptent les 14 jours

Le délai court à partir du lendemain du jour où toi — ou une personne que tu désignes — reçois le colis. Si tu as commandé plusieurs produits livrés séparément, c’est le jour de la dernier livraison. Pour un abonnement, la première livraison compte.

Tu dois notifier ta rétractation dans ces 14 jours envoyer. Le colis peut partir ensuite : pour cela tu disposes encore de 14 jours.

La rétractation se fait ici

Remplis ce formulaire et clique sur confirmer. Tu reçois aussitôt une confirmation par e-mail — garde-la, c’est ta preuve d’avoir été dans les temps.

Tu préfères par écrit ? Tu peux aussi le formulaire de contact utiliser, ou envoyer le formulaire type ci-dessous par la poste. Toute déclaration non ambiguë suffit — la forme est libre.

L’exception : un pot ouvert

Les compléments alimentaires sont scellés pour une raison. Une fois le scellé rompu, nous ne pouvons plus garantir que le contenu est intact et sûr — nous ne reprenons donc pas le pot. C’est l’exception d’hygiène issue de article VI.53, 5° du Code de droit économique, et nous préférons te le dire avant ta commande qu’après.

Ce qui peut être retourné : un pot au scellé intact, dans son emballage d’origine, avec étiquette. Ce qui ne peut pas être retourné : un pot ouvert ou entamé, même si tu n’en as pris qu’une seule dose.

Renvoyer

Envoie ton colis dans les 14 jours suivant ta rétractation à :

Les frais de retour sont à ta charge. Choisis librement ton transporteur, mais garde ta preuve d’envoi : sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas rembourser un colis qui n’arrive jamais.

Emballe soigneusement. Tu es responsable de la perte de valeur due à une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer le produit — comme en magasin où tu peux prendre un pot et l’examiner, mais pas l’ouvrir.

Remboursement

Nous remboursons sous 14 jours à compter du jour où nous recevons ta rétractation. Nous pouvons attendre que ton colis nous parvienne ou que tu prouves l’avoir envoyé — au premier des deux.

Tu récupères le prix du produit plus les frais de port standard que tu as payés à la commande. Si tu as choisi un mode de livraison plus cher que notre standard, nous remboursons le tarif standard.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que ta commande. Cela n’entraîne jamais de frais.

Tu ne renvoies qu’une partie de ta commande et le montant passe sous le seuil de livraison gratuite ? Nous appliquons alors le tarif d’expédition correspondant à ce montant inférieur.

Abonnements

Ton délai de réflexion vaut aussi pour la première livraison d’un abonnement. Ensuite, tu arrêtes ou suspends simplement : possible à tout moment avec un préavis d’un mois. Aucune rétractation n’est nécessaire et cela n’entraîne pas de frais.

Formulaire type de rétractation

Tu n’es pas obligé de l’utiliser — le formulaire ci-dessus fait la même chose et va plus vite. Voici le texte type légal (annexe 2 du Livre VI du Code de droit économique).

Dernière mise à jour le 16 août 2026. Cette page fait partie de nos conditions générales.