Développé, produit et contrôlé dans notre propre laboratoire en Belgique.
Mentions légales
Les accords entre toi et nous, en langage clair. Pas de petits caractères — tout ce qui compte est lisible ici.
Cosmotrend BV — une division de Cosmogroup — dont le siège social est à Ringlaan 7, 9900 Eeklo, Belgique.
Numéro d’entreprise et de TVA : BE 0891.559.167.
Téléphone : +32 9 233 30 00
customerservice@mykeynutrients.com.
Contact : via notre formulaire de contact. Nous répondons sous deux jours ouvrables et tu reçois une copie de ton message, pour garder la correspondance.
Pour toute question sur tes données ou ces conditions, tu peux aussi nous écrire à customerservice@mykeynutrients.com. Nous n’affichons délibérément pas cette adresse en lien cliquable — cela la met hors de portée du spam et du phishing. Pour toute autre question, le formulaire est plus rapide.
Nos produits sont fabriqués par Cosmofarma BV (BE 0466.198.034) dans notre propre labo.
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée en tant que consommateur sur mykeynutrients.com ou sur shop.mykeynutrients.com. En commandant, tu les acceptes. Nous pouvons les modifier ; c’est toujours la version en ligne au moment de ta commande qui s’applique.
La vente aux partenaires professionnels, revendeurs et distributeurs passe par un contrat distinct avec ses propres conditions.
Ta commande est définitive dès que tu cliques sur le bouton de commande et que le paiement est confirmé. Tu reçois aussitôt une confirmation par e-mail avec le récapitulatif.
Chaque commande est accompagnée d’une facture, que tu commandes en particulier ou en professionnel. Tu la reçois par e-mail. Au paiement, tu indiques en quelle qualité tu commandes ; en professionnel, la facture est au nom de ton entreprise avec ton numéro de TVA.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande si un produit n’est plus en stock, en cas d’erreur manifeste de prix, ou si nous soupçonnons raisonnablement que la commande n’est pas destinée à un usage personnel. Tu es alors intégralement remboursé aussitôt.
Âge. Certains produits portent un âge minimum de 12 ou 18 ans. Il figure sur la page produit et sur l’étiquette. En commandant, tu confirmes remplir cette condition.
Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais de port sont calculés à part et visibles dans ton panier avant le paiement.
Les réductions d’abonnement (− 12,5 % sur 3 mois, − 15 % sur 6, − 17,5 % sur 9 et − 20 % sur 12 mois) sont calculées sur le prix de vente en vigueur. Les réductions ne se cumulent pas, sauf mention expresse.
Autoliquidation de la TVA pour les entreprises hors Belgique. Si tu commandes en tant qu’entreprise assujettie établie hors de Belgique, tu peux indiquer ton numéro de TVA au paiement. Nous le vérifions ; s’il est valide, la TVA est autoliquidée par tes soins (art. 138 et art. 196 de la directive TVA 2006/112/CE) et ta facture ne mentionne pas de TVA. Sans numéro valide et vérifiable, nous appliquons la TVA belge.
Le paiement se fait via Stripe, notre partenaire de paiement. Tu peux payer par carte (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, iDEAL et Wero, domiciliation SEPA, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Link et Klarna. Les méthodes disponibles pour toi apparaissent au paiement — cela dépend de ton pays et de ta commande. Nous ne voyons ni ne conservons tes données de carte : elles vont directement à Stripe.
Toutes les méthodes ne conviennent pas à un abonnement. Un paiement récurrent passe par carte ou domiciliation SEPA ; avec Klarna, seule une commande unique est possible.
Pour un abonnement, le montant de chaque échéance est prélevé automatiquement le jour de la livraison suivante. Tu en es averti à l’avance chaque fois.
Nous travaillons avec un transporteur fixe. Tu reçois un track & trace dès le départ de ton colis, pour que tu puisses suivre ton envoi.
Nous livrons dans toute l’Union européenne et dans plusieurs pays au-delà. Nous travaillons avec quatre zones. Dans l’Union européenne, un seuil de livraison gratuite s’applique ; en dessous, un tarif fixe s’applique. Le montant exact figure toujours dans ton panier avant le paiement.
| Zone | Tarif | Gratuit à partir de |
|---|---|---|
| Belgique | € 5,95 | € 50 |
| Pays-Bas et Allemagne | € 9,95 | € 75 |
| Reste de l’Union européenne | € 14,95 | € 125 |
| Hors Union européenne | à partir de 29,95 € | — |
Hors Union européenne, des droits d’importation et taxes locales peuvent s’ajouter. Ils sont à la charge du destinataire et indépendants de notre prix.
Délai de livraison. Nous expédions dans un jour ouvrable après réception de ton paiement. Le transporteur livre généralement en un jour ouvrable en Europe occidentale et centrale, et en deux à quatre jours ouvrables au-delà. Les délais sont une estimation, pas une garantie.
Si nous ne pouvons pas livrer sous 30 jours, nous te préviendrons et tu pourras annuler la commande sans frais. Tu es alors remboursé sous 14 jours.
Dommage ou colis manquant ? Signale-le-nous dans les deux mois suivant la livraison via le formulaire, avec une photo de l’emballage. Nous réglons cela avec le transporteur et tu n’avances rien.
Un abonnement court sur 3, 6, 9 ou 12 mois et livre automatiquement. Tu peux le arrêter ou suspendre à tout moment, via ton compte ou le formulaire de contact, à condition de le faire un mois à l’avance le signales. Les échéances déjà livrées et payées ne sont pas remboursées.
Si tu arrêtes plus tôt que convenu, ta réduction est recalculée sur la durée réellement utilisée. La réduction correspond à la durée choisie : si tu prends un abonnement de douze mois à − 20 % et arrêtes après quatre livraisons, c’est le tarif trois mois (− 12,5 %) qui s’applique à ces quatre livraisons. Nous régularisons la différence sur ton décompte final.
Ainsi tu n’es jamais coincé avec un abonnement qui ne convient plus, et seuls ceux qui s’engagent vraiment paient le prix le plus bas. Si tu arrêtes dans le premier mois, le prix normal sans réduction s’applique.
Pour un abonnement à adaptation saisonnière ou d’entraînement, la composition de ton pack peut changer. Tu vois toujours à l’avance ce qui change et peux le refuser.
Tu as 14 jours de réflexion. Le fonctionnement, les démarches et l’exception pour les pots ouverts figurent en détail sur la page sur ton droit de rétractation.
Tu bénéficies de la garantie légale de deux ans pour tout défaut existant au moment de la livraison (art. 1649bis et suivants du Code civil). Pour les compléments alimentaires, cela signifie surtout : le produit correspond à l’étiquette, n’est pas endommagé et se conserve jusqu’à la date indiquée.
La date de durabilité figure sur chaque pot. Nous n’expédions jamais un produit dont la durabilité est inférieure à six mois, sauf mention expresse et prise en compte dans le prix.
Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée ni un mode de vie sain. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne servent pas à prévenir, traiter ou guérir une maladie.
Ne dépasse pas la portion journalière recommandée. À conserver hors de portée des jeunes enfants. Enceinte, allaitante, sous médication ou en traitement : consulte d’abord ton médecin ou pharmacien.
Nous faisons de notre mieux pour présenter des informations produit correctes et complètes. Pour l’utilisation, c’est toujours étiquette sur l’emballage que tu as en main.
Nous sommes responsables des dommages résultant de notre faute ou négligence. Nous ne sommes pas responsables des conséquences d’un usage s’écartant des recommandations de l’étiquette, ni de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Rien dans ces conditions ne limite tes droits légaux de consommateur.
La façon dont nous traitons tes données figure dans notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.
Dis-le-nous d’abord — via le formulaire de contact. Nous confirmons sous deux jours ouvrables et cherchons une solution.
Si nous ne trouvons pas d’issue ensemble, tu peux t’adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — consumentenombudsdienst.be. Ce service assure gratuitement la médiation entre consommateur et entreprise.
Le droit belge s’applique à ces conditions. Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents de l’arrondissement judiciaire de Flandre-Orientale, division de Gand — sans préjudice de ton droit de consommateur de choisir ton propre tribunal.
Dernière mise à jour le 16 août 2026.
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